De Tenways-garantie dekt fabricagefouten aan het frame en aan elektrische en mechanische onderdelen, maar niet de normale slijtage of schade door verkeerd gebruik. In dit artikel lees je precies welke onderdelen hoe lang gedekt zijn, wanneer je garantie kan vervallen en welke kosten wel en niet worden vergoed. Zo weet je waar je recht op hebt én hoe je een succesvolle garantieclaim indient.
Geschreven op 10 december 2025
- Laatste aanpassing 12 december 2025
Je Tenways e-bike heeft een garantie die je beschermt tegen productiefouten en materiaalgebreken bij normaal gebruik. Het frame en de voorvork zijn vijf jaar gedekt. De elektrische onderdelen – motor, accu, controller en display – hebben twee jaar garantie. Mechanische onderdelen zoals remmen, versnellingen, zadel en stuur vallen twaalf maanden onder de garantie. Onderdelen die nu eenmaal slijten, zoals banden, remblokken en ketting, hebben zes maanden dekking. Dingen als normale slijtage, cosmetische schade, schade door een ongeluk, diefstal of andere externe oorzaken zijn uitgesloten van de garantie. Ook als je de fiets misbruikt, ‘tuned’, niet-originele onderdelen monteert, laat sleutelen door niet-erkende monteurs of de fiets ernstig verwaarloost, kan je garantie vervallen.
Een garantieclaim dien je eenvoudig online in via je Tenways-account. Je vult een formulier in en voegt je aankoopbewijs, het serienummer en duidelijke foto’s of een video toe. Daarna wordt je aanvraag beoordeeld, meestal binnen vijf werkdagen. Je krijgt dan te horen wat de volgende stap is. Bij goedkeuring krijg je vergoeding voor onderdelen, arbeid en retourkosten. Kosten door verkeerd gebruik, eigen aanpassingen, te vroeg gemaakte verzendkosten of reparaties die niet vooraf met Tenways zijn afgestemd, betaal je zelf. De hele afhandeling duurt gemiddeld twee tot drie weken.
De garantie dekt productiefouten en materiaalgebreken die ontstaan bij normaal gebruik van je e-bike. Gaat er iets mis zonder dat je daar iets bijzonders mee hebt gedaan, dan valt dat binnen de garantie.
Je frame en voorvork hebben vijf jaar garantie. Dat zijn de basis van je fiets, daarom zijn deze onderdelen extra lang gedekt. Die vijf jaar gaan in op de datum waarop je de fiets hebt gekocht.
Voor de elektrische onderdelen, zoals de motor, accu, controller en het display, geldt twee jaar garantie. Dit gaat om productiefouten in de elektronica of problemen met de accu die niet zijn ontstaan door verkeerd gebruik. Bijvoorbeeld: de accu laadt ineens niet meer op, terwijl je hem altijd volgens de instructies hebt opgeladen.
Op andere mechanische onderdelen, zoals remmen, versnellingen, zadel en stuuronderdelen, krijg je twaalf maanden garantie. Dat geldt bijvoorbeeld als een onderdeel breekt door een fabricagefout.
Onderdelen die sneller slijten, zoals banden, remblokken en de ketting, hebben zes maanden garantie. Dat is logisch, omdat deze onderdelen door dagelijks gebruik eerder slijten en vaker gecontroleerd, onderhouden of vervangen moeten worden.
In onderstaande tabel zie je in één oogopslag de garantieduur per onderdeelgroep:
| Onderdeel | Garantieduur |
|---|---|
| Frame | 5 jaar |
| Voorvork | 5 jaar |
| Motor | 2 jaar |
| Accu | 2 jaar |
| Controller | 2 jaar |
| Display | 2 jaar |
| Remmen | 12 maanden |
| Versnellingen | 12 maanden |
| Zadel | 12 maanden |
| Stuurdelen | 12 maanden |
| Banden | 6 maanden |
| Remblokken | 6 maanden |
| Ketting | 6 maanden |
Normale slijtage valt niet onder de garantie. Je gebruikt je fiets, dus onderdelen slijten geleidelijk. Dat hoort erbij.
Voorbeelden van normale slijtage zijn:
Ook schade aan het uiterlijk van je fiets wordt niet vergoed. Denk aan krassen, deuken of verkleurde lak, bijvoorbeeld omdat je fiets vaak buiten staat of tegen andere fietsen leunt in een rek.
Schade door een ongeluk, valpartij, diefstal of andere externe invloeden valt eveneens buiten de garantie. Daarvoor heb je eventueel een fietsverzekering nodig, niet de fabrieksgarantie.
De garantie is bedoeld voor normaal, dagelijks gebruik. Gebruik je de fiets op een manier waarvoor hij niet ontworpen is, dan kan de garantie vervallen.
Dat geldt bijvoorbeeld bij zware offroad-ritten, sprongen of intensief commercieel gebruik (zoals verhuur) zonder toestemming. Voer je het onderhoud uit de handleiding niet uit, dan loop je ook het risico je garantie kwijt te raken.
De garantie vervalt in de volgende situaties:
Ga je zelf sleutelen aan de elektrische systemen, dan vervalt de garantie. Dat geldt bijvoorbeeld als je de snelheid probeert op te voeren of kabels doorknipt en anders aansluit.
Vervang je onderdelen door niet-originele of niet-goedgekeurde varianten, dan valt schade daardoor ook buiten de garantie. Hetzelfde geldt wanneer reparaties worden uitgevoerd door monteurs die niet erkend zijn.
Wordt je e-bike getuned om harder te rijden dan wettelijk is toegestaan, dan is dat eveneens een duidelijke reden waardoor de garantie vervalt.
Verder vervalt de garantie bij waterschade door onderdompeling (bijvoorbeeld als je fiets in het water valt), bij ernstige verwaarlozing (lang buiten laten staan zonder onderhoud, roest, vastzittende onderdelen) of als het serienummer is verwijderd of onleesbaar is gemaakt. Zonder serienummer is het niet meer mogelijk om te controleren om welke fiets het precies gaat.
Een garantieclaim indienen gaat volledig online via je account. Dat maakt het proces overzichtelijk en snel.
Log in op je account op de website en ga naar de klantenservicepagina. Daar vul je het garantieformulier in. Leg kort en duidelijk uit wat er mis is en welk onderdeel niet goed werkt.
Voeg je aankoopbewijs toe, samen met het framenummer of serienummer van je fiets. Maak ook duidelijke foto’s of een korte video van het probleem. Hoe beter je dit laat zien, hoe sneller je aanvraag beoordeeld kan worden.
De aanvraag wordt meestal binnen vijf werkdagen beoordeeld. Je ontvangt dan een reactie per e-mail. Soms wordt om extra informatie gevraagd, zoals aanvullende foto’s of een duidelijkere omschrijving van de klacht. Dat helpt om te bepalen wat de beste oplossing is.
Als je claim wordt goedgekeurd, ontvang je duidelijke instructies. Soms hoef je alleen het kapotte onderdeel op te sturen. In andere gevallen gaat het om de hele fiets. Het kan ook zijn dat je eerst een nieuw onderdeel krijgt toegestuurd, samen met een retourlabel om het defecte onderdeel terug te sturen.
De stappen voor het indienen van een garantieclaim zijn als volgt:
Zodra alle informatie en onderdelen binnen zijn en gecontroleerd, volgt de definitieve beslissing: reparatie, vervanging of afwijzing.
Reken gemiddeld op twee tot drie weken tussen het indienen van je claim en de uiteindelijke oplossing. Bij ingewikkelde problemen, of als er onderdelen besteld moeten worden, kan het langer duren. Houd daar rekening mee als je je fiets dagelijks nodig hebt.
Wordt je claim goedgekeurd, dan worden de kosten voor de kapotte onderdelen en de arbeidsuren vergoed. Dat geldt voor het frame, de elektrische onderdelen en de mechanische delen die binnen de garantietermijn kapot gaan door een fabrieksfout.
Het terugsturen van defecte onderdelen kost je niets, omdat je een prepaid retourlabel ontvangt. Moet er een compleet onderdeel worden vervangen, zoals een motor of accu, dan worden die kosten ook vergoed.
Schade door verkeerd gebruik, een valpartij, eigen aanpassingen of slecht onderhoud valt niet onder de garantie. In die gevallen betaal je de kosten zelf.
Verzendkosten die je maakt voordat je claim is goedgekeurd, krijg je niet terug. Wacht daarom met opsturen tot je duidelijke instructies hebt ontvangen.
Laat je de fiets of onderdelen repareren door een andere fietsenmaker zonder dit eerst af te stemmen, dan zijn die kosten ook voor eigen rekening.
Als je fiets binnen de garantieperiode niet meer goed te repareren is, wordt er gezocht naar een passende oplossing. Dat kan een vervangende fiets zijn of een tegoedbon voor een nieuw model, afhankelijk van de situatie en de leeftijd van je fiets op dat moment.
