– Letzte Aktualisierung am 9. Januar 2026
So erhalten Sie die Tenways-Garantie
Dies ist durch Ihre Tenways-Garantie abgedeckt
Was wird erstattet: Die Tenways-Garantie gilt für Fehler, die bereits im Produkt vorhanden sind, wie etwa Materialprobleme oder ein Produktionsfehler an Ihrem Elektrofahrrad, Zubehör oder Teilen. Dies betrifft die Nutzung im Straßenverkehr, etwa beim Pendeln oder Radfahren. Denken Sie an einen Riss im Rahmen, einen Motor, der nicht mehr funktioniert, eine Batterie, die sich nicht mehr lädt, oder eine Elektronik, die plötzlich ausfällt. Weiter unten können Sie nachlesen, wann Ihre Garantie (teilweise) erlischt, zum Beispiel durch unsachgemäßen Gebrauch oder wenn Sie Dinge selbst verstellen.
Was nicht von der Garantie abgedeckt ist: Normaler Verschleiß fällt nicht unter die Garantie. Dies gilt insbesondere für Teile, die Sie beim Radfahren langsam verschleißen, wie Reifen, Bremsbeläge, Schläuche, Griffe und die Kette. Schäden aufgrund eines Unfalls, einer geschäftlichen Nutzung (z. B. Lieferung), Stunts oder schwerer Fahrt im Gelände werden ebenfalls nicht erstattet. Wenn Sie selbst basteln, keine Originalteile verwenden oder Reparaturen von einer nicht autorisierten Stelle durchführen lassen, gelten zusätzliche Regeln. Sie stehen bereit „Wenn Ihre Garantie (teilweise) abläuft“.
Wo Ihre Garantie gilt und wie Sie nachweisen, dass Sie es gekauft haben
Bezugsquellen: Die standardmäßige Tenways-Garantie in Europa gilt, wenn Sie über den offiziellen Tenways-Webshop oder bei einem autorisierten Händler kaufen. Die Garantie gilt in der Europäischen Union, in den anderen EWR-Staaten (Island, Norwegen, Liechtenstein), in der Schweiz und im Vereinigten Königreich. Nicht in Malta, Zypern und einigen EU-Regionen in äußerster Randlage (wie den Kanarischen Inseln, Madeira und den französischen Überseegebieten).
An wen Sie sich wenden können: Wenn Sie über den Webshop kaufen, können Sie die Garantie mit dem Tenways-Kundendienst vereinbaren. Wenn Sie bei einem autorisierten Händler kaufen, erfolgt die Abwicklung über diesen Händler oder ein autorisiertes Servicecenter.
Übersicht über die Regionen, in denen die Standardgarantie gilt bzw. nicht gilt:
| Region | Status |
|---|---|
| EU-Länder (Hauptstaat) | Abgedeckt |
| EWR-Länder außerhalb der EU (IS, NO, LI) | Abgedeckt |
| Schweiz | Abgedeckt |
| Vereinigtes Königreich | Abgedeckt |
| Malta | Nicht abgedeckt |
| Zypern | Nicht abgedeckt |
| Regionen in äußerster Randlage (z. B. Kanarische Inseln, Madeira) | Nicht abgedeckt |
Warum Ihre Quittung so wichtig ist: Um die Standardgarantie in Anspruch nehmen zu können, benötigen Sie einen gültigen Kaufbeleg. Wenn Sie keine Quittung haben (oder diese nicht vorweisen können), haben Sie keinen Anspruch auf Garantie.
Der Inhalt der Garantie ist derselbe, unabhängig davon, ob Sie über den Webshop oder über einen autorisierten Händler kaufen. Lediglich der Weg zur Handhabung unterscheidet sich. Für die USA gilt eine gesonderte Regelung: Dort gibt es in der Regel 2 Jahre Garantie auf Teile und 5 Jahre auf den Rahmen, und das nur, wenn man in den USA über eine offizielle Tenways-Verkaufsstelle kauft.
So lange haben Sie eine Garantie pro Teil
Längere Abdeckung an Rahmen- und Basisteilen: Tenways verwendet unterschiedliche Begriffe pro Teil. Auf den Rahmen und die Vorderradgabel aus Metall, die die Basis des Fahrrads bilden, gilt eine 5-jährige Garantie auf Material- und Konstruktionsfehler. Für elektrische und elektronische Teile (wie Motor, Batterie, Controller, Display und Sensoren) gilt eine Garantie von 2 Jahren. Zum Vergleich: Gazelle bietet beispielsweise bis zu 10 Jahre auf den Rahmen und 2 Jahre auf den Akku, während einige sportliche E-Bike-Marken 6 Jahre auf den Rahmen, aber manchmal nur 1 Jahr auf bestimmte Elektronikteile anbieten. Mit 5 Jahren auf den Rahmen und 2 Jahren auf die Elektronik liegt Tenways in der Praxis oft irgendwo im Mittel- bis einigermaßen günstigen Bereich.
Übersicht der Gewährleistungsfristen:
| Teil | Begriff |
|---|---|
| Rahmen | 5 Jahre |
| Vorderradgabel aus Metall | 5 Jahre |
| Elektrische Teile (einschließlich Motor, Batterie) | 2 Jahre |
| Elektronische Teile (einschließlich Display, Sensoren, Controller) | 2 Jahre |
| Mechanische Teile (z. B. Kurbel, Lenker, Sattelstütze) | 2 Jahre |
| Schnellerer Verschleiß von Teilen (z. B. Kette, Kettenräder) | 1 Jahr |
| Verbrauchsteile (z. B. Reifen, Bremsbeläge, Schläuche) | 3–6 Monate |
Gewährleistung auf Verschleiß- und Verbrauchsteile: Für viele mechanische Teile und Zubehörteile gilt eine Garantie von 2 Jahren. Teile, die schneller verschleißen, haben in der Regel 1 Jahr. Für Verschleißteile wie Reifen, Bremsbeläge und Schläuche gilt eine Garantie von 3 bis 6 Monaten. Wenn Sie beispielsweise jeden Tag 20 km fahren, kommen Sie schnell auf rund 600 km pro Monat. Dann ist es normal, dass Bremsbeläge innerhalb von 3–6 Monaten aufgebraucht sind und daher nicht mehr von der Garantie abgedeckt sind.
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Kaufberater starten Wenn Ihre Garantie (teilweise) abläuft
Dadurch verlieren Sie (teilweise) Ihre Garantie
Wenn Sie das Fahrrad geschäftlich nutzen, zum Beispiel für Lieferung oder Vermietung, kann es sein, dass Ihre Garantie ganz oder teilweise erlischt. Gleiches gilt für Rennen, Stunts oder den harten Offroad-Einsatz.
Wenn Sie ohne Genehmigung von Tenways Teile selbst austauschen oder das elektrische System anpassen, erlischt möglicherweise die Garantie für diese Teile und manchmal auch für Teile, die damit funktionieren. Wenn Sie nicht originale oder nicht zugelassene Teile verwenden oder Reparaturen durch eine nicht autorisierte Partei durchführen lassen, kann die Garantie für die betreffenden Teile erlöschen.
Schäden, die durch Missbrauch, fehlerhafte Installation oder Wartung, die nicht gemäß der Bedienungsanleitung durchgeführt wurde, entstehen, fallen nicht unter die Garantie.
Zusätzliche Regeln für die Batterie und was nicht erstattet wird
Für die Batterie gelten zusätzliche Bedingungen. Schäden, die durch Überspannungen, ein falsches oder nicht zugelassenes Ladegerät, mangelhafte Wartung oder Wasserschäden (zum Beispiel durch Untertauchen oder Öffnen des Gehäuses) entstehen, werden nicht erstattet. Auch die Lagerung oder Nutzung bei Temperaturen unter -20 °C oder über +45 °C ist von der Garantie ausgeschlossen.
Kapazitätsverluste aufgrund normaler Alterung des Akkus gelten als Verschleiß und fallen nicht unter die Garantie. Laut ANWB und verschiedenen Batterieherstellern ist ein durchschnittlicher Verlust von etwa 20 % nach etwa 500 vollständigen Ladezyklen normal. Körperliche Schäden, die durch Stürze, Stöße oder Einstiche verursacht werden, fallen ebenfalls nicht unter die Garantie. Es werden nur Material- und Herstellungsfehler abgedeckt, sofern Sie den Akku wie in der Anleitung angegeben und mit zugelassenen Teilen und Ladegeräten verwenden.
So beantragen Sie eine Garantie bei Tenways
So reichen Sie einen Garantieanspruch ein
Welche Informationen Sie benötigen: Für einen Garantieanspruch benötigen Sie Ihren Kaufbeleg und klare Informationen zum Problem. Schauen Sie sich die Checkliste unten an, um herauszufinden, was Sie am besten versenden. Wenn Ihr Anspruch vollständig ist, geht die Beurteilung in der Regel schneller vonstatten. In unserer Werkstatt sehen wir durchschnittlich etwa 3 Garantieansprüche pro 100 verkauften Tenways-Fahrrädern. Die drei Dinge, denen wir am häufigsten begegnen, sind elektronische Ausfälle (oft mit Software behebbar), Sensoren, die frühzeitig ausfallen, und gelegentliche Speichenbrüche. Dies wird fast immer innerhalb der Garantiezeit durch den Austausch von Teilen behoben.
Nützliche Checkliste mit Informationen, die Sie Ihrem Anspruch hinzufügen können:
- Gültiger Kaufbeleg
- Fotos oder Videos des Problems
- Seriennummer des Fahrrads
- Beschreibung des Problems und wann es aufgetreten ist
- Beschreibung der Benutzung des Fahrrads
- Anzeige von Stürzen, extremen Wetterbedingungen oder längerem Stillstand
Wie Ihr Anspruch beurteilt wird: Nach Ihrer Meldung prüft Tenways, ob Ihr Anspruch durch die Garantie abgedeckt ist. Innerhalb weniger Tage erfahren Sie, ob weitere Informationen erforderlich sind oder ob Ihr Fahrrad zur Inspektion zu einem autorisierten Händler oder einer Servicestelle gebracht werden muss.
Manchmal kann das Problem aus der Ferne gelöst werden, aber in anderen Fällen muss sich jemand das Fahrrad ansehen, um festzustellen, was nicht stimmt und welche Reparatur erforderlich ist.
Tenways erstattet diese im Falle einer genehmigten Inanspruchnahme
Was ist angeordnet: Wenn Ihr Anspruch genehmigt wird, veranlasst Tenways die Reparatur oder den Austausch des defekten Teils durch einen autorisierten Händler oder Servicepartner. Tenways übernimmt dann die Teile-, Arbeits- und Versandkosten. Beispiel: Jemand mit einem zerrissenen Rahmen (normaler Pendelgebrauch) ließ den Rahmen im Rahmen der Garantie ersetzen. Für einen Freizeitradfahrer mit frühzeitig ausgefallenem Display wurde die Elektronik erstattet, abgefahrene Reifen jedoch nicht. Und für einen Lieferdienst mit starker Beanspruchung musste ein Teil davon selbst bezahlt werden, da es sich um geschäftliche Nutzung und Abnutzung handelte.
Die Teile werden an Sie oder einen autorisierten Händler gesendet, je nachdem, wo die Reparatur durchgeführt wird.
Wer trägt welche Kosten:
| Kostenposition | Zahler |
|---|---|
| Neue Teile | Zehn Wege |
| Arbeitslöhne | Zehn Wege |
| Versandkosten | Zehn Wege |
| Transportfahrrad | Kunde |
| Diagnose keine Garantie (Prüfung außerhalb der Garantie) | Kunde |
| Regelmäßige Wartung | Kunde |
Diese Kosten tragen Sie immer selbst
Was niemals erstattet wird: Einige Kosten tragen Sie immer selbst, wie z. B. das Bringen/Abholen Ihres Fahrrads zu einem Händler oder einer Servicestelle und die regelmäßige Wartung.
Wenn die Untersuchung ergibt, dass das Problem nicht durch die Garantie abgedeckt ist, beispielsweise aufgrund von Verschleiß oder unsachgemäßer Verwendung, können die Diagnose- und Reparaturkosten zu Ihren Lasten gehen.
Tenways erstattet keine Folgeschäden, wie z. B. verpasste Termine, Kosten für alternative Transportmittel oder Einkommensverluste, weil Sie vorübergehend nicht in der Lage sind, Fahrrad zu fahren.
