De Tenways-garantie dekt fabricagefouten aan het frame en aan elektrische en mechanische onderdelen, maar niet de normale slijtage of schade door verkeerd gebruik. In dit artikel lees je precies welke onderdelen hoe lang gedekt zijn, wanneer je garantie kan vervallen en welke kosten wel en niet worden vergoed. Zo weet je waar je recht op hebt én hoe je een succesvolle garantieclaim indient.
Jayden Wassink
Geschreven op 10 december 2025
.
- Laatste aanpassing 9 januari 2026
Samenvatting van het artikel
De Tenways-garantie beschermt je tegen materiaal- en productiefouten aan je elektrische fiets, onderdelen en accessoires, zolang je die normaal op de weg gebruikt. Denk aan een scheur in het frame, een motor die ermee stopt, een accu die niet meer oplaadt of elektronica die uitvalt. Onderdelen die gewoon slijten, zoals banden, remblokken, ketting en handvatten, vallen hier niet onder. De garantie geldt alleen als je je fiets hebt gekocht via de officiële webshop of een erkende dealer in de meeste Europese landen, Zwitserland of het VK, én je een geldig aankoopbewijs hebt. Op het frame en de metalen voorvork heb je 5 jaar garantie. Op elektrische, elektronische en veel mechanische onderdelen heb je 2 jaar garantie. Onderdelen die sneller slijten, hebben kortere termijnen.
Je garantie kan (gedeeltelijk) vervallen bij zakelijk gebruik, stunts, zwaar offroad rijden, verkeerd gebruik, slecht of geen onderhoud, eigen aanpassingen aan het elektrische systeem of het gebruik van niet-goedgekeurde onderdelen en reparateurs. Voor de accu gelden extra regels, bijvoorbeeld over welke lader je gebruikt, de temperaturen waarin je laadt of bewaart, waterschade en normale afname van capaciteit. Wil je een claim indienen, dan heb je je aankoopbon nodig, duidelijke informatie over het probleem en foto’s of video’s. Wordt je claim goedgekeurd, dan betaalt Tenways onderdelen, arbeidsloon en verzendkosten. Het vervoer van de fiets, regulier onderhoud en onderzoek dat buiten de garantie valt, betaal je altijd zelf.
Inhoudsopgave
Zo zit je met de Tenways-garantie
Dit valt onder je Tenways-garantie
Wat wel wordt vergoed: De Tenways-garantie is er voor fouten die al in het product zitten, zoals materiaalproblemen of een productiefout aan je elektrische fiets, accessoires of onderdelen. Het gaat om gebruik op de weg, zoals woon-werkverkeer of een rondje fietsen. Denk aan een scheur in het frame, een motor die ermee stopt, een accu die niet meer oplaadt of elektronica die ineens uitvalt. Verderop lees je wanneer je garantie (deels) vervalt, bijvoorbeeld bij verkeerd gebruik of als je zelf dingen aanpast.
Wat niet onder de garantie valt: Normale slijtage valt niet onder garantie. Dat geldt vooral voor onderdelen die je tijdens het fietsen langzaam opmaakt, zoals banden, remblokken, binnenbanden, handvatten en de ketting. Schade door een ongeluk, zakelijk gebruik (zoals bezorgen), stunts of zwaar offroad rijden wordt ook niet vergoed. Als je zelf sleutelt, niet-originele onderdelen gebruikt of reparaties laat doen door een partij die niet is goedgekeurd, gelden er extra regels. Die staan bij “Wanneer je garantie (deels) vervalt”.
Waar je garantie geldt en hoe je laat zien dat je ’m hebt gekocht
Waar je moet kopen: De standaard Tenways-garantie in Europa geldt als je via de officiële Tenways-webshop koopt of bij een erkende dealer. De garantie geldt in de Europese Unie, in de andere EER-landen (IJsland, Noorwegen, Liechtenstein), in Zwitserland en in het Verenigd Koninkrijk. Niet in Malta, Cyprus en sommige ultraperifere EU-regio’s (zoals de Canarische Eilanden, Madeira en Franse overzeese gebieden).
Bij wie je terecht kunt: Koop je via de webshop, dan regel je garantie met de klantenservice van Tenways. Koop je bij een erkende dealer, dan loopt het via die dealer of een erkend servicecentrum.
Overzicht van regio’s waar de standaard garantie wel of niet geldt:
| Regio | Status |
|---|---|
| EU-landen (hoofdstaat) | Gedekt |
| EER-landen buiten de EU (IS, NO, LI) | Gedekt |
| Zwitserland | Gedekt |
| Verenigd Koninkrijk | Gedekt |
| Malta | Niet gedekt |
| Cyprus | Niet gedekt |
| Ultraperifere regio’s (o.a. Canarische Eilanden, Madeira) | Niet gedekt |
Waarom je bon zo belangrijk is: Je hebt een geldig aankoopbewijs nodig om aanspraak te maken op de standaard garantie. Heb je geen bon (of kun je die niet tonen), dan heb je geen recht op garantie.
De garantie is inhoudelijk hetzelfde, of je nu via de webshop koopt of via een erkende dealer. Alleen de route voor afhandeling verschilt. Voor de Verenigde Staten geldt een apart beleid: daar is het meestal 2 jaar garantie op onderdelen en 5 jaar op het frame, en alleen als je in de VS via een officieel Tenways-verkooppunt koopt.
Zo lang heb je garantie per onderdeel
Langere dekking op frame en basisdelen: Tenways gebruikt verschillende termijnen per onderdeel. Het frame en metalen voorvorken die bij de basis van de fiets horen, hebben 5 jaar garantie op materiaal- en constructiefouten. Elektrische en elektronische onderdelen (zoals motor, accu, controller, display en sensoren) hebben 2 jaar garantie. Ter vergelijking: Gazelle biedt bijvoorbeeld tot 10 jaar op het frame en 2 jaar op de accu, terwijl sommige sportieve e-bike-merken 6 jaar op het frame geven maar soms maar 1 jaar op bepaalde elektronica. Met 5 jaar op frame en 2 jaar op elektronica zit Tenways in de praktijk vaak ergens in het midden tot redelijk gunstig.
Overzicht van garantietermijnen:
| Onderdeel | Termijn |
|---|---|
| Frame | 5 jaar |
| Metalen voorvork | 5 jaar |
| Elektrische delen (o.a. motor, accu) | 2 jaar |
| Elektronische delen (o.a. display, sensoren, controller) | 2 jaar |
| Mechanische delen (bijv. crank, stuur, zadelpen) | 2 jaar |
| Sneller slijtende delen (bijv. ketting, tandwielen) | 1 jaar |
| Verbruiksonderdelen (bijv. banden, remblokken, binnenbanden) | 3–6 maanden |
Garantie op slijt- en verbruiksdelen: Veel mechanische onderdelen en accessoires hebben 2 jaar garantie. Onderdelen die sneller slijten hebben meestal 1 jaar. Verbruiksonderdelen, zoals banden, remblokken en binnenbanden, hebben 3 tot 6 maanden garantie. Rij je bijvoorbeeld dagelijks 20 km, dan zit je al snel op zo’n 600 km per maand. Dan is het normaal dat remblokken binnen 3–6 maanden op kunnen zijn en dus niet meer onder garantie vallen.
Even rekenen…
Welke elektrische fiets past bij jou?
Beantwoord 4 korte vragen en krijg direct 2 beste matches.
Binnen 20 seconden
Beste match & alternatief
Prijzen vergelijken
Waarvoor ga je ’m vooral gebruiken?
Stad / woon-werk
Voor dagelijks gebruik in de stad.
Ook veel buiten de stad
Meer allround en langere ritten.
Kinderen of veel spullen
Cargo/transport staat voorop.
Wat past het best bij jou?
Licht & wendbaar
Compact en makkelijk te hanteren.
Comfort & rechtop
Relaxte zithouding en gemak.
Sportief / actief
Net wat strakker en actiever.
Welke instap wil je?
Lage instap
Makkelijk op- en afstappen.
Hoge stang
Steviger/sportiever framegevoel.
Geen voorkeur
Alles is oké.
Wat is je budget?
Tot €1.500
Instapsegment.
Tot €2.200
Meeste modellen.
Tot €3.500
Ook premium.
Maakt niet uit
Beste match.
Wanneer je garantie (deels) vervalt
Zo raak je je garantie (deels) kwijt
Gebruik je de fiets zakelijk, bijvoorbeeld voor bezorging of verhuur, dan kan je garantie helemaal of deels vervallen. Hetzelfde geldt bij racen, stunts of zwaar offroad gebruik.
Vervang je zelf onderdelen of pas je het elektrische systeem aan zonder toestemming van Tenways, dan kan de garantie op die onderdelen wegvallen en soms ook op onderdelen die ermee samenwerken. Gebruik je niet-originele of niet-goedgekeurde onderdelen, of laat je reparaties doen door een niet-erkende partij, dan kan de garantie op de betreffende onderdelen vervallen.
Schade door verkeerd gebruik, fout monteren of onderhoud dat niet volgens de handleiding is gedaan, valt niet onder de garantie.
Extra regels voor de accu en wat niet wordt vergoed
Voor de accu gelden extra voorwaarden. Schade door stroompieken, een verkeerde of niet-goedgekeurde lader, slecht onderhoud of waterschade (bijvoorbeeld door onderdompeling of het openen van de behuizing) wordt niet vergoed. Opslag of gebruik bij temperaturen onder -20 °C of boven +45 °C valt ook buiten de garantie.
Capaciteitsverlies door normale veroudering van de accu geldt als slijtage en valt niet onder garantie. Volgens de ANWB en verschillende accufabrikanten is gemiddeld rond de 20% verlies na ongeveer 500 volledige laadcycli normaal. Ook fysieke schade door vallen, stoten of doorboren valt niet onder de garantie. Alleen materiaal- en productiefouten zijn gedekt, zolang je de accu gebruikt zoals in de instructies staat en met goedgekeurde onderdelen en laders.
Zo vraag je garantie aan bij Tenways
Zo dien je een garantieclaim in
Welke gegevens je nodig hebt: Voor een garantieclaim heb je in elk geval je aankoopbewijs nodig en duidelijke info over het probleem. Kijk even naar de checklist hieronder voor wat je het beste meestuurt. Als je claim compleet is, gaat de beoordeling meestal sneller. In onze werkplaats zien we gemiddeld ongeveer 3 garantieclaims per 100 verkochte Tenways-fietsen. De drie dingen die we het vaakst tegenkomen zijn elektronische storingen (vaak met software op te lossen), sensoren die vroeg stukgaan en af en toe een spaak die breekt. Dat wordt bijna altijd binnen de garantietermijn opgelost met vervanging van onderdelen.
Handige checklist van informatie die je bij je claim toevoegt:
- Geldig aankoopbewijs
- Foto’s of video’s van het probleem
- Serienummer van de fiets
- Beschrijving van het probleem en wanneer het begon
- Omschrijving van hoe je de fiets gebruikt
- Vermelding van eventuele val, extreem weer of lange stilstand
Hoe je claim wordt beoordeeld: Na je melding kijkt Tenways of je claim onder de garantie valt. Binnen een paar dagen hoor je of er extra info nodig is, of dat je fiets naar een erkende dealer of servicecentrum moet voor controle.
Soms is het op afstand op te lossen, maar in andere gevallen moet iemand de fiets zien om vast te stellen wat er mis is en welke reparatie nodig is.
Dit vergoedt Tenways bij een goedgekeurde claim
Wat er wordt geregeld: Als je claim wordt goedgekeurd, regelt Tenways de reparatie of vervanging van het kapotte onderdeel via een erkende dealer of servicepartner. Tenways betaalt dan de onderdelen, het arbeidsloon en de verzendkosten. Bijvoorbeeld: bij iemand met een gescheurd frame (normaal woon-werkgebruik) werd het frame onder garantie vervangen. Bij een recreatieve fietser met een display dat vroeg uitviel werd de elektronica vergoed, maar versleten banden niet. En bij een bezorgdienst met zwaar belast gebruik moest een deel zelf worden betaald, omdat het om zakelijk gebruik en slijtage ging.
Onderdelen worden naar jou of naar een erkende dealer gestuurd, afhankelijk van waar de reparatie gebeurt.
Wie welke kosten betaalt:
| Kostenpost | Betaler |
|---|---|
| Nieuwe onderdelen | Tenways |
| Arbeidsloon | Tenways |
| Verzendkosten | Tenways |
| Vervoer fiets | Klant |
| Diagnose geen garantie (onderzoek buiten garantie) | Klant |
| Regulier onderhoud | Klant |
Deze kosten betaal je altijd zelf
Wat nooit wordt vergoed: Sommige kosten betaal je altijd zelf, zoals het brengen/halen van je fiets naar een dealer of servicepunt en regulier onderhoud.
Blijkt na onderzoek dat het probleem niet onder de garantie valt, bijvoorbeeld door slijtage of verkeerd gebruik, dan kunnen de diagnose- en reparatiekosten voor jouw rekening zijn.
Tenways vergoedt geen gevolgschade, zoals gemiste afspraken, kosten voor vervangend vervoer of inkomstenverlies omdat je tijdelijk niet kunt fietsen.