De Tenways-garantie dekt fabricagefouten aan het frame en aan elektrische en mechanische onderdelen, maar niet de normale slijtage of schade door verkeerd gebruik. In dit artikel lees je precies welke onderdelen hoe lang gedekt zijn, wanneer je garantie kan vervallen en welke kosten wel en niet worden vergoed. Zo weet je waar je recht op hebt én hoe je een succesvolle garantieclaim indient.
Jayden Wassink
Geschreven op 5 december 2025
Samenvatting van het artikel
De Tenways-garantie dekt productiefouten en materiaalgebreken bij normaal gebruik. Het frame en de voorvork hebben vijf jaar garantie. De elektrische onderdelen – zoals motor, accu, controller en display – zijn twee jaar gedekt. Mechanische onderdelen, zoals remmen, versnellingen, zadel en stuur, vallen twaalf maanden onder de dekking. Onderdelen die sneller slijten, zoals banden, remblokken en ketting, hebben zes maanden garantie. Gaat er bij mij iets mis terwijl ik de fiets normaal gebruik en niets geks doe, dan valt dat meestal binnen de garantie. Voor jou werkt dat hetzelfde: gebruik je de fiets gewoon zoals bedoeld en ontstaat er dan een probleem, dan heb je in veel gevallen recht op hulp via de garantie.
Niet alles valt onder de Tenways-garantie. Normale slijtage en uiterlijke schade horen bij gebruik en worden niet vergoed. Ook schade door een ongeluk, een valpartij, diefstal of andere externe invloeden valt erbuiten. De garantie vervalt bovendien als ik de fiets zwaar offroad gebruik, extreem intensief commercieel inzet zonder toestemming, slecht of helemaal niet onderhoud, of hem ‘tune’ om harder te rijden. Hetzelfde geldt als ik zelf ga sleutelen aan de elektrische systemen, niet-originele of niet-goedgekeurde onderdelen monteer, reparaties laat doen door een niet-erkende monteur, waterschade veroorzaak door onderdompeling, de fiets ernstig verwaarloos of het serienummer verwijder of onleesbaar maak. Voor jou is dit net zo: hoe verder je afwijkt van normaal, zorgvuldig gebruik, hoe kleiner de kans dat je nog op de garantie kunt terugvallen.
Een garantieclaim dien je online in via je account. Je vult een formulier in en voegt je aankoopbewijs toe, samen met het frame- of serienummer en duidelijke foto’s of een video van het probleem. De beoordeling duurt meestal tot vijf werkdagen; de totale afhandeling vaak twee tot drie weken. Wordt de claim goedgekeurd, dan worden onderdelen, arbeidsloon en retourkosten vergoed. Blijkt dat de schade komt door verkeerd gebruik, eigen aanpassingen, onbevoegde reparaties of dat je al verzendkosten hebt gemaakt voordat de claim is goedgekeurd, dan betaal je die kosten zelf. Zo weet je vooraf waar je aan toe bent als er iets met je fiets gebeurt.
Inhoudsopgave
Garantie: wat is wel en niet gedekt?
Dit valt er onder de Tenways garantie
Onderdelen met garantie
De garantie dekt productiefouten en materiaalgebreken die ontstaan bij normaal gebruik van je e-bike. Gaat er iets mis zonder dat je daar iets bijzonders mee hebt gedaan, dan valt dat binnen de garantie.
Je frame en voorvork hebben vijf jaar garantie. Dat zijn de basis van je fiets, daarom zijn deze onderdelen extra lang gedekt.
Voor de elektrische onderdelen, zoals de motor, accu en het display, geldt twee jaar garantie. Dat geldt bijvoorbeeld als de motor plots uitvalt of als de accu nog maar heel kort meegaat terwijl je hem normaal gebruikt.
Mechanische onderdelen, zoals remmen, versnellingen en banden, hebben zes maanden tot een jaar garantie, afhankelijk van het onderdeel. Daarbij wordt vooral gekeken of er echt iets mis is met het onderdeel zelf, en niet of het simpelweg is versleten door gebruik.
Wat niet wordt vergoed
Normale slijtage valt niet onder de garantie. Je gebruikt je fiets, dus onderdelen slijten geleidelijk. Dat hoort erbij.
Voorbeelden van normale slijtage zijn:
- Versleten remblokken na een paar duizend kilometer
- Banden met minder profiel door dagelijks woon-werkverkeer
- Een ketting die is uitgerekt of versleten na intensief gebruik
Ook schade aan het uiterlijk van je fiets wordt niet vergoed. Denk aan krassen, deuken of verkleurde lak, bijvoorbeeld omdat je fiets vaak buiten staat of tegen andere fietsen leunt in een rek.
Schade door een ongeluk, valpartij, diefstal of andere externe invloeden valt eveneens buiten de garantie. Daarvoor heb je eventueel een fietsverzekering nodig, niet de fabrieksgarantie.
Voorbeelden van schade en slijtage die niet onder de garantie vallen zijn:
- Versleten remblokken
- Banden met minder profiel
- Een versleten ketting
- Krassen op het frame
- Deuken in onderdelen
- Verkleurde lak
- Schade door een ongeluk
- Schade door een valpartij
- Schade door diefstal
- Schade door andere externe invloeden
Wanneer vervalt de garantie op je Tenways fiets?
De garantie is bedoeld voor normaal, dagelijks gebruik. Gebruik je de fiets op een manier waarvoor hij niet ontworpen is, dan kan de garantie vervallen.
Dat geldt bijvoorbeeld bij zware offroad-ritten, sprongen of intensief commercieel gebruik (zoals verhuur) zonder toestemming. Voer je het onderhoud uit de handleiding niet uit, dan loop je ook het risico je garantie kwijt te raken.
De garantie vervalt in de volgende situaties:
- Gebruik voor zware offroad-ritten
- Intensief commercieel gebruik zonder toestemming
- Geen aanbevolen onderhoud uitvoeren
- Aanpassingen aan elektrische systemen
- Gebruik van niet-originele onderdelen
- Gebruik van niet-goedgekeurde onderdelen
- Reparaties door niet-erkende monteurs
- Tunen om harder te rijden dan toegestaan
- Waterschade door onderdompeling
- Ernstige verwaarlozing van de fiets
- Verwijderd of onleesbaar serienummer
Ga je zelf sleutelen aan de elektrische systemen, dan vervalt de garantie. Dat geldt bijvoorbeeld als je de snelheid probeert op te voeren of kabels doorknipt en anders aansluit.
Vervang je onderdelen door niet-originele of niet-goedgekeurde varianten, dan valt schade daardoor ook buiten de garantie. Hetzelfde geldt wanneer reparaties worden uitgevoerd door monteurs die niet erkend zijn.
Wordt je e-bike getuned om harder te rijden dan wettelijk is toegestaan, dan is dat eveneens een duidelijke reden waardoor de garantie vervalt.
Verder vervalt de garantie bij waterschade door onderdompeling (bijvoorbeeld als je fiets in het water valt), bij ernstige verwaarlozing (lang buiten laten staan zonder onderhoud, roest, vastzittende onderdelen) of als het serienummer is verwijderd of onleesbaar is gemaakt. Zonder serienummer is het niet meer mogelijk om te controleren om welke fiets het precies gaat.
Garantie op de onderdelen van je Tenways-fiets
Garantieduur op frame, elektrische onderdelen en overige onderdelen
Als er bij normaal gebruik iets mis is met de constructie of het materiaal van je fiets, heb je vijf jaar garantie op het frame en de voorvork. Die vijf jaar gaan in op de datum waarop je de fiets hebt gekocht.
Voor de elektrische onderdelen, zoals de motor, accu, controller en het display, geldt twee jaar garantie. Dit gaat om productiefouten in de elektronica of problemen met de accu die niet zijn ontstaan door verkeerd gebruik. Bijvoorbeeld: de accu laadt ineens niet meer op, terwijl je hem altijd volgens de instructies hebt opgeladen.
Op andere mechanische onderdelen, zoals remmen, versnellingen, zadel en stuuronderdelen, krijg je twaalf maanden garantie. Dat geldt bijvoorbeeld als een onderdeel breekt door een fabricagefout.
Onderdelen die sneller slijten, zoals banden, remblokken en de ketting, hebben zes maanden garantie. Dat is logisch, omdat deze onderdelen door dagelijks gebruik eerder slijten en vaker gecontroleerd, onderhouden of vervangen moeten worden.
In onderstaande tabel zie je in één oogopslag de garantieduur per onderdeelgroep:
| Onderdeel | Garantieduur |
|---|---|
| Frame | 5 jaar |
| Voorvork | 5 jaar |
| Motor | 2 jaar |
| Accu | 2 jaar |
| Controller | 2 jaar |
| Display | 2 jaar |
| Remmen | 12 maanden |
| Versnellingen | 12 maanden |
| Zadel | 12 maanden |
| Stuurdelen | 12 maanden |
| Banden | 6 maanden |
| Remblokken | 6 maanden |
| Ketting | 6 maanden |
Garantie aanvragen en afhandelen
Hoe dien je een garantieclaim in?
Een garantieclaim indienen gaat volledig online via je account. Dat maakt het proces overzichtelijk en snel.
Log in op je account op de website en ga naar de klantenservicepagina. Daar vul je het garantieformulier in. Leg kort en duidelijk uit wat er mis is en welk onderdeel niet goed werkt.
Voeg je aankoopbewijs toe, samen met het framenummer of serienummer van je fiets. Maak ook duidelijke foto’s of een korte video van het probleem. Hoe beter je dit laat zien, hoe sneller je aanvraag beoordeeld kan worden.
De aanvraag wordt meestal binnen vijf werkdagen beoordeeld. Je ontvangt dan een reactie per e-mail. Soms wordt om extra informatie gevraagd, zoals aanvullende foto’s of een duidelijkere omschrijving van de klacht. Dat helpt om te bepalen wat de beste oplossing is.
Als je claim wordt goedgekeurd, ontvang je duidelijke instructies. Soms hoef je alleen het kapotte onderdeel op te sturen. In andere gevallen gaat het om de hele fiets. Het kan ook zijn dat je eerst een nieuw onderdeel krijgt toegestuurd, samen met een retourlabel om het defecte onderdeel terug te sturen.
De stappen voor het indienen van een garantieclaim zijn als volgt:
- Log in op je account op de website van Tenways.
- Ga naar de klantenservicepagina.
- Vul het garantieformulier volledig in.
- Leg uit wat er mis is en welk onderdeel niet werkt.
- Upload je aankoopbewijs.
- Voeg het frame- of serienummer van je fiets toe.
- Upload duidelijke foto’s of een korte video van het probleem.
- Wacht op beoordeling (meestal binnen vijf werkdagen).
- Lever eventueel extra informatie aan als daarom wordt gevraagd.
- Volg de instructies bij goedkeuring van je claim.
- Stuur het kapotte onderdeel of de hele fiets op als dat wordt gevraagd.
- Gebruik het retourlabel als je dat ontvangt.
Hoe lang duurt een garantieclaim gemiddeld?
Zodra alle informatie en onderdelen binnen zijn en gecontroleerd, volgt de definitieve beslissing: reparatie, vervanging of afwijzing.
Reken gemiddeld op twee tot drie weken tussen het indienen van je claim en de uiteindelijke oplossing. Bij ingewikkelde problemen, of als er onderdelen besteld moeten worden, kan het langer duren. Houd daar rekening mee als je je fiets dagelijks nodig hebt.
Welke kosten krijg je vergoed bij garantie?
Wordt je claim goedgekeurd, dan worden de kosten voor de kapotte onderdelen en de arbeidsuren vergoed. Dat geldt voor het frame, de elektrische onderdelen en de mechanische delen die binnen de garantietermijn kapot gaan door een fabrieksfout.
Het terugsturen van defecte onderdelen kost je niets, omdat je een prepaid retourlabel ontvangt. Moet er een compleet onderdeel worden vervangen, zoals een motor of accu, dan worden die kosten ook vergoed.
Wanneer worden kosten niet vergoed?
Schade door verkeerd gebruik, een valpartij, eigen aanpassingen of slecht onderhoud valt niet onder de garantie. In die gevallen betaal je de kosten zelf.
Verzendkosten die je maakt voordat je claim is goedgekeurd, krijg je niet terug. Wacht daarom met opsturen tot je duidelijke instructies hebt ontvangen.
Laat je de fiets of onderdelen repareren door een andere fietsenmaker zonder dit eerst af te stemmen, dan zijn die kosten ook voor eigen rekening.
Als je fiets binnen de garantieperiode niet meer goed te repareren is, wordt er gezocht naar een passende oplossing. Dat kan een vervangende fiets zijn of een tegoedbon voor een nieuw model, afhankelijk van de situatie en de leeftijd van je fiets op dat moment.
